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解放发动机事业部 精芯服务,“统一”再出发

2019/09/20


从发动机事业部成立到解放动力发布

事业部不断深入推进服务一体化融合

确定精芯服务为解放动力服务品牌

原锡柴、大柴的服务由融合走向统一

以精湛的服务能力

精益的服务网络

精诚的服务态度

为用户提供统一的尊贵服务体验


为促进服务从融合走向统一的落实,事业部成立了5个项目组,由主任师挂帅推进。截至目前,各项计划按期完成率100%。

组织架构统一

大柴工厂制改革后,原大柴售后服务队伍整体划并入营销服务部,成立用户服务室大柴服务组,全员起立竞聘上岗。今年8月,事业部完成区域服务经理竞聘,实现区域服务一体化管理。服务团队从物理整合到化学融合,力量更加壮大。

信息管控统一

统一的服务信息化系统实现呼叫系统、TDS索赔系统、服务App相互融合,相互贯通。在TDS索赔系统中,统一原锡柴、大柴索赔系统功能,完善数据接口,开展程序开发;在服务App方面,调整大柴产品原有的服务模式,导入服务App管理。

将大柴产品融入到智能服务系统中,实现统一的服务干预、配件调度、技术支持及全流程闭环管理。通过服务大屏显示系统,开展订单实时状态监控、服务指挥看板、数据分析评价、过程效率展示,实现服务的可视化、效率化。

流程业务统一

事业部优化各项服务业务的管控方式,确定服务管理三层管理文件及目录清单,对服务与配件网络准入、服务政策制定、技术支持、配件业务、索赔管控等方面的流程文件和标准进行了换版统一。统一了奥威、铂威、劲威三个平台系列国六产品保用标准。

驻外机构服务模式统一

事业部组织相关区域营销服务人员,对驻外机构服务模式进行了研讨,分别确定了按“块”分包、按“条”分包、按“层”分包的服务模式,并固定下来。

从融合到统一

事业部服务团队突破传统思维定势

积极迎接变化,主动引领变化

团结协作,砥砺奋进

努力打造一只素质过硬的服务队伍

不断提升服务效益和用户满意度

精芯服务

正在解放动力品牌引领下统一再出发!


一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂位于江苏省无锡市,是中国第一汽车集团公司下属全资企业。工厂创建于1943年,经过70年的发展,现占地面积67万平方米,员工3500余人,总资产63.5亿元,品牌无形资产102.29亿元。现拥有两大发动机基地、发动机再制造基地和改装车研制基地四大厂区,形成装备国际领先、管理国内领先、质量行业领先的生产体系,具备60万台柴油机和15000辆改装车的年产能力。 锡柴具有国内领先的自主研发能力。工厂依托一汽技术中心优势,形成了开放合作的自主研发模式,建成了产品开发流程和标准体系、产品开发过程管理体系等自主研发“五大体系”,搭建了节能环保技术、电子智能技术等自主研发“五大技术平台”,是柴油机行业唯一同时掌握VCU、GPS、EGR、发动机制动等多项关键核心技术、我国第一家研制成功四气门柴油机、第一家研制成功电控共轨柴油机、第一家研制成功两级增压柴油机并成功推广的企业。 锡柴具有国内最为完备的产品体系。发动机产品有7大系列,排量跨越2到13升,功率覆盖40到500马力,以“省油、环保、可靠”的特点和“体贴、周到”的服务,成为卡车、客车及非道路机械的首选动力。产品销售和服务网络覆盖全国,遍及欧美40多个国家和地区,市场保有量超过200万台。改装汽车有5大系列200多个品种,批量出口澳大利亚等国家。 锡柴具有国内一流的管理和文化体系。工厂具有完备的现代化管理体系,领先的“5+1”理念文化体系及9大理念文化推衍体系,是行业内第一家达到QS9001国际标准,国内唯一家同时获得“机械工业管理现代化企业”和“管理进步示范企业”的厂家,江苏省首家“卓越绩效管理孵化基地”,全国企业文化示范基地,无锡市首届“市长质量奖”唯一获奖单位。 2010年,锡柴以“313”战略的完美收官,为工厂第三次创业划上了圆满句号。期间,产销规模、赢利水平、利税总额、资产规模等指标实现翻番,增幅居行业前列。以“奥威”为代表的重型柴油机成为市场热销产品,销量增幅居行业第一,出口居行业前列。工厂成为了一汽自主品牌发动机的主要生产基地、国内重型发动机的主要制造基地、中国自主品牌发动机的主要出口基地。 2011年锡柴进入第四次创业的新征程,提出了建设具有核心竞争力的“自主锡柴、实力锡柴、和谐锡柴”的奋斗目标。工厂正以“争第一、创新业、担责任”为核心理念,开拓创新,昂扬奋进,打造“民族品牌,高端动力”,为推动一汽自主事业,促进汽车工业又好又快发展,实现人·车·社会和谐发展做出新的贡献。


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